更有效的潜在客户在我们短暂的互动中,这位代表简短而讽刺的语气以及他缺乏努力,让我对这家连锁酒店产生了负面影响。他应该做些什么不同的事情?
听听我所提出的问题下面的问题
我问的是“你们有深夜特价吗?”但我想格认定的关知道的是“今晚的房费合理吗?”如果他听了我的问题和我指出的痛点,他也许能找到办法来帮助我(和他的公司)。
这个“问题之下的问题”是资格审格认定的关查过程中常见的关注点,因为很多潜在客户并不知道自己真正想要什么;但你作为提供外部观点的专家,应该能够辨别他们的真正需求。
先倾听,再提出建议
这位代表不应该直接回答“不”,而是格认定的关应该找到互补的产品,挖掘销售的潜力。
- 首先,他可以主动回答我没有问到的问题(房间的合理价格)或者告诉我他家酒店的其他特色服务。
- 如果此举不起作用,他可以建议同一连锁酒店内其他提供较低房价的酒店。
- 或者,最后,如果这也不起作用,他可以推荐该地区或我沿途的一家(竞争)酒店,这些酒店也许能够满足我的要求(尽管这不会为他的公司带来销售,但这表明他考虑到了我的最大利益,这在未来可能会带来回报)。
表现怜悯
我可以理解,降低房价可能违反酒店政策,或者他可能无权做出特殊安排。但是,我不确定这两个借口是否属实(因为我没有得到任何借口),甚至不确定这是否重要。
问题是,我觉得自己没有被倾听,也没有觉得自己作为忠实客户受到重视。他的语气并没有说他无法帮助我;这表明他格认定的关根本就不想帮助我。